網路時代來臨,人與人溝通習慣改變,從服貿、核四到示範區等議題溝通,財經部會深刻感受與網民之間的「代溝」,歷經多次教訓,經濟部開始使用臉書、漫畫文宣,國發會昨天甚至利用線咖啡手工蛋捲上直播與網友面對面,溝通模式總算與網路世代接軌。

網路時代公民參與公共事務門檻下降,削弱行政部門的專業壟斷性,官僚、網民溝通落差持續擴大。政府今年來一連串的財經政策推動受阻,不斷遭網路懶人包「圍剿」,政策溝通事倍功半。

政大公行系主任陳敦源分析,以往公務人的文字溝通,將由多媒體取代,公部門除需要熟悉臉書操作外,心態更需調整,政策形成過程不能再只依附少數專家學者,橫向、縱向參與範圍都要擴大。

官員坦言,不實懶人包的教觀光工廠一日遊訓太慘痛,近來已逐漸改變政策溝通模式,鎖定年輕世代,改以漫畫、影音出擊,「讓人一看就懂」。一個半月下來,估品牌代理銷售計觸及五十萬年輕族群。

例如面對複雜的能源議題,經濟部推出能源三部曲影片,虛構漫畫人物「何博士」現身戳破網路謠言。五月初至今,核能三部曲影片加上何博士漫畫,回響人數是以往四、五倍,其中,首部曲「要核誰在一起」懶人包單則就觸及十一萬人次。

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